面对买短乘长服务凭什么守规矩去吃亏

2019-05-05 13:51:01      点击:
据央视新闻客户端报道,由于其他乘客“买短乘长”导致火车超载,假日才刚开始一代女皇,许多提早辛苦买到火车票的人上不了车了……5月1日清晨,多名网友发文称,自己提早一个月购买了火车票回老家,但却在淄博火车站遭遇到火车晚点,最终还被奉告无法凭票上车。“工作人员说,火车真实无法再上人,只能给咱们全额退款。” 一起,南京火车站多名乘客也遇到了同样的问题,乘客提早购买的硬座票无法凭票上车,工作人员许诺全额退款,但此前定好的出行方案却泡汤了。对此,铁路部门工作人员称,“面对这种情况,列车工作人员无法挨个儿查验火车票,对无票乘客进行拖拽、驱逐。”为了列车运转安全,采取了为后续乘客全额退票的方法。“考虑到列车运转中的乘客安全,这是工作人员惯常选用的解决方法。” 但是,工作人员的解说并没有使乘客满足,正像网友所言:“凭什么守规矩的吃亏?”众所周知,五一小长假日间,坐火车出行的人激增,如果再以“常规”一代女皇手段解决问题肯定不行。铁路部门不能仅给旅客“全额退票”完事,而是要自动解决问题,让那些守规矩的旅客享受到应有的服务,而对那些不守规矩的旅客无法占便宜。 五一小长假旅客忽然增多,买了短程票却“加长”了旅途,许多乘客上车后“强行”坐到目的地,导致火车无法再承载更多的乘客。这是部分旅客不文明且违规的做法,对此,铁路部门不能坐视不管,需加以劝导乃至处分,绝不能以人手不行推脱。 如今,乘客登车前,有必要在车箱门前向列车员出示车票,而在小长假日间,列车员就该认真核对乘客所持车票的目的地并记录下来,等列车到站,有必要劝导乘客下车。列车上其他工作人员尤其是乘警,有必要负起责任来,绝不能由于有旅客“买短乘长”致超载晚点,影响其他守规矩的旅客,以确保列车安全、正点运转。 有旅客不执行规则,但列车工作人员却不能呆板。一代女皇小长假是特别时段,铁路部门应该对“买短乘长”致超载晚点等现象做出预判,或增加人员排查,或采取其他方式,总之,就是不能影响列车正点运转。既然按常规方式服务不奏效,那就该采取“超凡”手段。铁路一直是国人出行的首选,事关多数人的取得感,铁路部门有必要以周到详尽的服务,使列车安全正点运转,而不是因循守旧,给五一小长假出行的旅客“添堵”。